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报修与品牌站约安装，各走一条提交线

大发主站把品牌站约安装的预约入口与维修报修分开摆放：两条线共用同一组状态标签，工作日 9:00–18:00 为客服回复时段，山东地区到场分上午与下午两档可约。

看时段看板 查看状态口径

本页目录

  1. 到场时段看板
  2. 区域与响应时段
  3. 报修与预约分线
  4. 联络渠道与备案

三条常用口径

客服回复
工作日 9:00–18:00
到场档位
上午 9:00–12:00 / 下午 13:00–18:00
状态口径
报修与预约共用六种状态

01 / 到场时段看板

上午与下午，两个可预约到场档

同一天内到场只分两段：上午与下午。提交时间与到场档位是两件事，任何时段提交都会在工作日 9:00–18:00 内进入同一处理队列。

两个并列到场时段的抽象信息图，左侧上午刻度块与右侧下午刻度块以蓝色与橙色区分，中点为午间空档
看板结构：左块为 9:00–12:00，右块为 13:00–18:00，中点刻度对应午间不安排到场。
上午档 9:00–12:00 下午档 13:00–18:00

A 档

上午到场

9:00–12:00

  • 前一工作日 18:00 前提交，次日排入本档的可能更高。
  • 现场条件：通道清空、铭牌可读、通电条件已确认。
  • 排期确认后，记录内写入具体到场档位。

已排期已到场 到档后按统一口径更新状态。

B 档

下午到场

13:00–18:00

  • 当日 12:00 前提交，通常安排当日或次日下午档。
  • 现场条件：上午仍在施工或等待设备到位的现场更适合本档。
  • 需确认午后有人员在场完成签字与通电确认。

处理中待验收 本档节点更新后同步可见。

值班工位现场，墙面挂有区域与时段标注的联络看板，画面中人物为虚化背影
值班台按区域分线：山东地区单独一列，周边省份进入待排期通道。

02 / 区域与响应时段

山东为主，周边省份同一口径排队

联络分线以山东地区为主：省内项目按 14 个地市归入同一条处理通道，周边 3 个省份的部分项目进入待排期通道。两条通道共用同一组状态标签，差异只在排期确认之后体现。

  • 主要覆盖 山东地区 14 个地市，周边 3 个省份的部分项目
  • 客服回复 工作日 9:00–18:00，非该时段提交的顺延至下一工作日处理
  • 到场档位 上午 9:00–12:00、下午 13:00–18:00 两档，排期以确认结果为准
  • 排期依据 需求登记与现场勘测完成情况，对应 N01、N02 两段节点

03 / 报修与预约分线

两条提交线，一套状态标签

维修报修与安装预约的提交要素不同，但进入系统后使用的是同一组状态词，所以两条线的进度可以直接横向比对。

维修报修

按设备与现场信息成组提交，避免来回补充。

  1. 设备铭牌上的三段式认证编号，形如 A-24-0187
  2. 项目所在城市与所属区域
  3. 故障出现的大致时间与当前状态
  4. 希望安排的到场档位：上午或下午

质保起算以验收归档节点为准，标准三年区间内按节点分段核对。

安装预约

按登记编号与现场条件成组提交，便于直接排期。

  1. 需求登记编号，对应 N01 节点
  2. 现场地址所属区域与城市
  3. 期望进场的日期区间与到场档位
  4. 现场是否具备通电与进场条件

排期确认后进入进场安装与调试通电节点，编号沿用同一序列。

共用状态口径

  • 已受理
  • 已排期
  • 已到场
  • 处理中
  • 待验收
  • 已归档

报修与预约在系统内共用上面六个状态词，切换业务类型不会换一套说法。状态含义与编号不一致时的处理方式，见常见问题；节点与质保编号的完整清单见服务项目。

04 / 联络渠道与备案

渠道用途写清楚，再按线提交

下面四个字段是本页唯一的联系入口。字段值可点击复制，方便直接粘贴到内部工单里。

服务电话 400-6848-5786
服务邮箱 support@dafaresource.com.cn
联络地址 山东省济南市历下区经十路9777号鲁商国奥城3号楼1208室
回复时段 工作日 9:00–18:00

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